Téléassistance sans médaillon : comment ça marche ?

La téléassistance classique : utile, mais à condition d'appuyer

Le dispositif traditionnel (médaillon ou bracelet relié à un centre d'appel) a fait ses preuves depuis des décennies. Quand tout se passe bien, la personne appuie, un opérateur décroche, évalue la situation et prévient les secours ou la famille.

Dans la vraie vie, plusieurs maillons peuvent céder :

• Le médaillon n'est pas porté. Oublié sur la table de nuit, retiré pour la douche (là où beaucoup de chutes ont lieu), ou jugé stigmatisant et laissé au tiroir.
• La personne ne peut pas appuyer. Perte de connaissance, choc à la tête, membre bloqué sous le corps, panique : la chute grave est précisément celle qui empêche souvent d'utiliser le bouton.
• La personne ne veut pas déranger. Beaucoup de seniors minimisent et attendent, parfois des heures, avant d'alerter, quand ils alertent.

La détection automatique : l'alerte part toute seule

La nouvelle génération de dispositifs inverse la logique : ce n'est plus à la personne de donner l'alerte, c'est au système de détecter la chute. Une caméra intelligente analyse la scène en continu, directement au domicile, et reconnaît une chute, que la personne soit consciente ou non, qu'elle porte quelque chose ou non.

Concrètement, chez Vigeos : la chute est détectée par l'intelligence artificielle, et c'est la famille qui est alertée immédiatement sur son téléphone, avec les numéros d'urgence, dont le 15, à portée de pouce, et l'extrait vidéo chiffré de l'incident pour évaluer la situation ; chaque proche peut aussi regarder la caméra en direct depuis l'application. Pas de centre d'appel intermédiaire : les proches sont prévenus directement. Le fonctionnement détaillé est expliqué dans notre guide « Détection de chute automatique : comment ça marche ? ».

Et la vie privée dans tout ça ?

C'est l'objection légitime face à une caméra au domicile. Deux garanties changent la donne : l'analyse des images se fait dans le boîtier, au domicile, pas dans le cloud, et les extraits vidéo sont chiffrés de bout en bout pour les téléphones de la famille : le serveur ne peut pas lire les clips qu'il stocke. Une limite toutefois : c'est le serveur qui indique au boîtier les téléphones de la famille, si bien qu'un serveur compromis, un tiers capable de modifier ses réponses, ou l'exploitant lui-même pourrait ajouter une clé destinataire et lire les clips suivants. La contresignature des clés par les téléphones de la famille est prévue. Le direct, lui, est chiffré du boîtier jusqu'au téléphone, avec une limite du même ordre : la mise en relation passe par le serveur de Vigeos, qui pourrait s'intercaler s'il était compromis ou modifié (article 11.5 des CGV). Enfin, des plages de pause caméra, pour la toilette ou les visites, arrêtent l'analyse et l'enregistrement des images, et le direct ne s'ouvre pas pendant ces plages.

Comment choisir ?

• Votre proche porte volontiers un médaillon et reste lucide ? La téléassistance classique reste une option éprouvée, souvent éligible au crédit d'impôt services à la personne.
• Il refuse le médaillon, l'oublie, ou vous craignez la chute « silencieuse » ? La détection automatique couvre précisément ce que le bouton ne couvre pas.
• Vous voulez garder le lien au quotidien ? Les solutions connectées ajoutent ce que le médaillon n'a pas : suivi d'activité, veille d'inactivité, surveillance de nuit, direct pour la famille. Chez Vigeos, la famille peut déjà regarder la caméra en direct. Le suivi d'activité, la veille d'inactivité et la surveillance de nuit sont en développement.

Pour une vision d'ensemble des dispositifs, humains, matériels et technologiques, consultez notre guide du maintien à domicile d'un parent qui vit seul.