Aide de l'application Vigeos

Urgence ? Appelez le 15 (SAMU) ou le 112. Vigeos n'appelle pas les secours à votre place, et son assistance répond par courriel seulement.

« Équipement hors-ligne »

Le boîtier ne donne plus de nouvelles depuis plus de 15 minutes. Vérifiez qu'il est bien branché et que la connexion internet du domicile fonctionne. Tant qu'il est hors ligne, aucune alerte ne peut vous parvenir. Dès qu'il se reconnecte, l'alerte se clôt d'elle-même et une notification « Équipement rétabli » vous l'annonce.

« Détection de chute interrompue »

Le boîtier répond, mais la détection de chute ne fonctionne plus : votre proche n'est plus surveillé automatiquement. Vérifiez que le boîtier et la caméra sont alimentés, puis redémarrez le boîtier : débranchez-le, patientez 10 secondes, rebranchez-le. Si l'alerte persiste, écrivez-nous.

« Boîtier à préparer de nouveau » (code E-04)

Ce message s'affiche sur l'écran du boîtier quand celui-ci a été libéré de son compte ou réinitialisé. Il doit alors repasser par notre atelier pour être préparé de nouveau : rien ne se répare depuis le domicile. Écrivez-nous en indiquant l'adresse électronique de votre compte. Si vous avez reçu la notification « Boîtier réinitialisé » sans en être à l'origine, dites-le-nous aussi.

Je ne reçois pas les notifications

L'application demande l'autorisation d'envoyer des notifications ; sans elle, aucune alerte ne s'affiche sur le téléphone. Si vous l'avez refusée, ouvrez les Réglages de l'iPhone, puis Vigeos, puis Notifications, et activez « Autoriser les notifications ».
Dans l'application, Compte, puis Notifications : vérifiez que « Alertes de chute » et « Équipement & système » sont activées.
En mode silencieux ou en Concentration, une notification ordinaire ne sonne pas.
Les alertes restent visibles dans l'onglet Alertes de l'application.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse électronique. Si un compte y est associé, un code à 6 chiffres vous est envoyé par courriel ; il est valable 15 minutes. Saisissez-le avec votre nouveau mot de passe, de 8 caractères au moins.

Nouveau téléphone : la phrase de 12 mots

À votre première connexion, l'application crée votre clé de chiffrement et vous remet une phrase de récupération de 12 mots, à noter sur papier. Chaque proche a la sienne. Sur un nouveau téléphone, connectez-vous : l'application vous demande ces 12 mots pour retrouver l'accès à vos vidéos.

Nous ne connaissons pas cette phrase et ne pouvons pas la retrouver pour vous. Sans elle, l'application propose de créer une nouvelle clé : les vidéos chiffrées avant ce jour ne seront plus lisibles sur votre téléphone, les suivantes le seront.

Inviter un proche

Dans l'application : Compte, rubrique Proches connectés, puis « Inviter un proche ». Saisissez son nom et son adresse électronique : il reçoit par courriel son identifiant et un mot de passe provisoire, qu'il peut changer dans Compte, Profil et sécurité. Un foyer compte au plus 8 comptes, le vôtre compris.

Une caméra ne se connecte plus

Après un changement de box internet ou de mot de passe WiFi, la caméra perd le réseau et reste « hors ligne ». Pour la reconnecter :

Maintenez le bouton de réinitialisation de la caméra enfoncé 5 secondes : la caméra revient en point d'accès, un réseau WiFi nommé « Vigeos-CAM-… ».
Patientez environ une minute.
Dans l'application, Compte, puis Mes caméras, puis le bouton qui connecte une caméra : l'application vous guide.

Au-delà de 20 secondes d'appui, la caméra est entièrement remise à zéro. Si cela arrive, écrivez-nous.

Récupérer mes données

Dans l'application : Compte, puis Confidentialité caméra, puis « Télécharger mes données ». Le fichier contient ce que Vigeos détient sur votre foyer. Les vidéos n'y figurent pas : elles sont chiffrées pour les téléphones de la famille et restent consultables dans l'application.

Supprimer mon compte

Dans l'application : Compte, puis Supprimer mon compte, en bas de l'écran. Votre mot de passe vous est demandé. Si d'autres proches restent sur le foyer, seul votre compte est supprimé ; si vous êtes le dernier, les données du foyer (alertes, vidéos, équipements) sont effacées avec lui. La suppression est irréversible.

Confidentialité

Politique de confidentialité · Conditions générales de vente

Nous contacter

equipe@vigeos.fr. L'assistance se fait par courriel : il n'y a pas d'assistance par téléphone à ce jour. Nous répondons sous 5 jours ouvrés, comme le prévoient nos conditions générales de vente. Indiquez l'adresse électronique de votre compte. N'écrivez pas d'information sur la santé de votre proche dans un courriel d'assistance : nous n'en avons pas besoin pour vous aider.

VIGEOS, SASU à capital variable, 71 avenue des Trois Lucs, 13012 Marseille.